비영리 아카이빙

우리는 실패보다 성공을 원한다. 하지만 세상 살기가 그만큼 쉬울 리 없다. 성공보다는 실패를 더 쉽게 접한다.

왜 우리는 실패하는가. 환경 탓, 개인능력 탓, 팀원 탓, 운탓, 정책 탓, 시대 탓, 날씨 탓 등등, 책임을 돌리려면 언제든지 돌릴 수 있다. 개인 탓으로 돌리면 노오오오력이 부족한 탓이요, 환경 탓으로 돌리면 '잘되면 내덕, 안되면 네 탓.'이 되어버린다. 

실패의 원인, '~탓'을 찾는 이유는 책임을 전가하기 위해서가 아닌(책임을 전가하면 맘이 편하긴 하지만), 같은 실패를 반복하지 않기 위해서다. 성공보다 실패에서 배울 점이 더 많다. 그래서 캠페인을 하면서 내가 실패했던 것들을 분석해봤다.

아래의 내용은 개인적으로 시도했으나, 실패했던 내용이다.

1) 배드민턴 자선대회

목적 : 배드민턴 자선대회를 통해 후원금 모금 및 장애인식개선

실패 원인 : 배드민턴장 섭외 불가

모금 담당자라면 모금행사를 한 번쯤 꿈꿨을 것이다. 여러 모금행사 중 자선대회는 스포츠 분야 유명인들의 영향력을 발휘할 수 있는 모금행사다. 당시 근무하던 사회복지법인에서는 발달장애인들을 대상으로 하는 배드민턴 사업을 진행했다. 스페셜올림픽에 출전하여 금메달 수상, 보조강사로서 자립, 기업과 스폰서 계약, 전국 발달장애인 배드민턴 대회 개최 등 큰 성과를 이룩했다. 그래서 비장애인 선수들과 함께 팀을 이루거나 경쟁하는 대회를 통해 모금을 해보고 싶었다. 

우선 배드민턴 대회가 어떻게 진행되는 알아야 했다. 의정부에서 배드민턴 대회가 열리는 것을 배드민턴 뉴스를 통해 확인했다. 비 오는 일요일, 버스를 타고 가서 배드민턴 대회에 직접 가봤다. 처음에는 경기장을 착각해서 시간이 걸리긴 했다. 

도착하고 보니 와보길 잘했다는 생각을 했다. 경기 진행방식, 팀 편성, 스폰서들의 홍보방법, 안내처, 경품, 필요한 물품들은 무엇인지를 알 수 있었다. 

경기를 보면서 필요한 것들을 메모했다

하지만 문제는 배드민턴 경기를 위한 배드민턴장이었다. 서울의 각 자치구별로 배드민터 장이 있다. 배드민턴장에 전화를 다 돌려봤지만 특정 회사의 행사를 위한 대관이 불가능했다. 가끔 관리자 재량으로 오픈해준다는 곳도 있었지만, 시간이 한정되어 있었다.

서울 내 배드민턴장에 전화를 다 돌려봤다.

가장 중요한 경기장 섭외가 불가능해 결국 계획 단계에서 실패. 

그래서 배드민턴 대신 볼링대회라면 가능하지 않을까 해서 볼링대회로 변경해서 계획서를 작성한 기억이 있다. 프립미팅을 통해 최소 수수료로 프립에서 도움을 받을 수도 있었다. 

계획서에서 멈춘 이유는 코로나로 인해서 아예 대외행사 자체가 불가능해졌기 때문이다.

2) 나노 블록

목적 : 크라우드펀딩 리워드

실패 원인 : 대량생산으로 인한 단가 문제

'크루세이더 퀘스트'라는 모바일 게임에 한창 빠져있을 때가 있었다. 굿즈도 사서 할 정도로 열심히 했었는데, 그때 굿즈가 나노 블록이었다. 그러던 중 우연히 나노 블록을 직접 디자인해서 만들 수 있는 사이트를 알게 되었다.(www.usecubes.com) 나노 블록 디자인을 만들면 직접 부품을 배송까지 해줬었다.

www.usecubes.com / 각종 나노 블록 디자인들을 볼 수 있다

회사의 마스코트를 만들어서 크라우드 펀딩 리워드를 진행해보면 어떨까라는 생각을 하게 되었다. 크라우드펀딩을 해보고 싶었으나, 제공할만한 리워드가 딱히 없었다. 펀딩에 어울리는 리워드가 무엇이 있을까를 항상 고민했었다. 

위 2가지 요소, 크라우드 펀딩의 리워드 X 나노 블록 굿즈가 합쳐지니 실제 사업화하기 위한 예산이 필요했다. 개인 소장을 위해 사이트에서 배송한 가격은 23.9$였다. 약 3만 원대. 나노 블록 업체에 견적을 요청하기 위해 필요한 블록의 종류의 개수를 다 조사해서 엑셀로 기입했다. 

설명서(동영상)를 다 돌려가면 다 셌다.

디자인과 블록 개수를 나노 블록업체에 견적을 요청했고, 공장 하나를 돌려서 단가를 맞추기 위해서는 한 번에 4,000개를 만들어야 한다고 했다. 그 말인 즉, 펀딩으로 4,000개가 팔리지 않으면 다 악성 재고라는 의미였다. 순간 자신감이 확 줄었다. 개당 1만 원짜리 리워드여도 4,000만 원의 펀딩금액은 당시 신입한테는 부담스러운 수준이었다. 

3) 게임사 사회공헌팀 미팅

목적 : 게임 유저들과 함께하는 기부 캠페인

실패 원인 : 사회공헌 미팅 경험 부족

실패한 3가지 중 당시에는 가장 아쉬웠지만, 지금은 좋은 실패라고 생각하는 사례다. 모금에 관한 정보가 많이 부족할 때, 관련 뉴스레터는 전부 구독했었다. 거기에는 S사의 사회공헌팀이 제공하는 뉴스레터를 구독하게 되었다.  꾸준하게 뉴스레터를 보고 있던 중, 18년도 말 뉴스레터에서 구독자들에게 설문조사를 하던 것을 봤다. 추천할만한 단체가 있다면 추천해달라는 항목도 있었다. 그래서 성심성의 껏 우리 단체와 사업의 소개글을 적어서 보냈다. 그리고 기억에 잊혔는데, 다음 해 2월에 차담이 가능한지를 물어보는 메일을 받았다. 당시의 기분은 말로 할 수 없었다. 

그리고 거기서부터 헛짓거리를 하기 시작했다. 결론부터 말하자면 초면에 부담스럽게 어떻게든 단체를 소개할 생각만 했었다. 그게 마이너스였다는 점을 추후 외부교육을 통해 알게 되었다. 

다시 본론으로 돌아가서, 회사 창고를 뒤져서 예전 자료들을 찾아내고, 가지고 있는 브로셔, 책자 전부를 다 가지고 갔다. 약 1시간 정도 이야기를 나눴고, 끝나고 가던 중 긍정적으로 보지는 않았구나라고 느꼈다. 

우선, 다이어리를 펴놨지만 딱히 무언가를 쓰지 않으셨다. 두 번째, 우리가 답변을 제대로 못했다. 일개 사회복지사가 거리에서 만나는 시민들과 나누는 대화가 아닌, 사업의 담당자로서 답변을 했어야 했다. '이 사업(당시에는 무연고 장애아동을 위한 보금자리 건축사업)으로 무엇을 할 건가요.'에서 좀 더 전문적인 답변을 했어야 했다. 

끝나고, 제안서를 하나 보내기는 했지만 아쉽게 거절하셨다. 그 이후에 기업 사회공헌에 관심이 생겨서 공부하는 계기가 되었다. (지금도 그 뉴스레터는 받아보고 있다.)

승패는 병가지상사. 군인에게 승패는 늘 있는 일이다. 승리할 수도 패배할 수도 있다.

적벽대전 전투에서 패배하고 돌아온 허저가 슬퍼할 때 조조는 이렇게 위로했다.

'승패는 병가지상사잖나. 
나는 네가 살아 돌아와 잠을 자도 웃음이 나온다. 
삼천을 잃었다고? 
너에게 3만을 주마. 
가서 북을 치거라.'

삼국지 극장판 5화 중

허저는 눈물자국 난 채로 웃으면서 북을 친다. 그리고 조조는 병사들을 모은 후 이렇게 연설한다. 

'장수는 의원과 같다. 의원은 치료한 사람이 많을수록 고명하지. 
바꿔 말하면 죽인 사람이 많을수록 의술도 점점는다. 
장수가 패전 몇 번 안 하고 어찌 승리의 비결을 얻겠나. 
세상에 백전백승하는 장수는 없다. 
패해도 굴하지 않는 장수가 있을 뿐이다. 
그런 자가 결국 승리하지'

삼국지 극장판 5화 중

장수의 존재 이유는 전쟁의 승리를 위해서다. 그래서 패장은 군법으로 엄히 다스려 참수하거나, 일개 병사로 좌천시킨다. 하지만 조조는 적벽대전의 패배로 실의에 빠져있는 장병들에게 이렇게 위로한다. 패배는 장수에게 당연한 거라고. 우리는 백만 대군, 세금도 다 그대로라고. 

아 얼마나 위로가 되는 말인가. 최선을 다한 장수를 책망하지 않고 다시 일어서게 만드는 말. (다시 말하지만 위 빠가 아니다) 모금도 마찬가지 아닌가. 모금가(담당자)는 모 아니면 도다. 모금 해오든가 못하든가. 눈에 보이는 금액적인 결과로 평가받는다. 오늘, 이번 주, 이번 달의 목표의 달성 여부가 즉각적으로 모금가(담당자)를 압박 해온다. 사명감을 가진 모금가라면 당연히 최선을 다해 모금 전략을 짜고, 자료를 만들고, 직접 (잠재)후원자를 만나고, 피드백을 준비한다. 그럼에도 불구하고 운이 따르지 않아 목표 달성에 실패할 수 있다. 

목표 달성에 성공한 모금가(담당자)에게 칭찬과 상은 당연하다. 목표 달성에 실패한 모금가(담당자)에게는? 참수형을 내릴 건가? 캠페인의 성공률은 25%뿐이다. 모금의 실패는 모금가(담당자)에게는 당연히 겪고 넘어가는 일이다. 만약 실패 때마다 벌을 주고 위협적으로 나온다면 모금가(담당자)는 패배하는 것을 두려워하게 된다. 그리고 패배 자체를 두려워하면 어떠한 시도도 큰 위협으로 느낀다.  

모금 요청 자체에 두려움을 느낀 순간 모금은 실패한다. 

'거절할 거 같아.'

'어차피 안 해줄 거야.'

'또 쫓겨나겠지.'

'이번에도 문전박대겠지.'

'안되면 또 깨지겠지.'

이게 심해지면

'아 나는 모금이랑 안 맞나 보다.'

'나는 모금도 못해오는 녀석이라고 비교당하며 혼나겠지.'

자기 비하와 피해의식, 우울의 늪에 빠진다. 

울며 들어오는 모금가(담당자)를 보며 '왜 이거밖에 안돼?'라는 말보다, 

'울지 마라, 만나준 것만으로도 큰 성과다. 필요한 걸 말해라. 회사에서 다 지원해주마.'라는 말을 건네보자. 실패의 산이 높을수록 성공했을 때의 가치도 높아진다. 실패의 무게는 굳이 질책하지 않더라도 모금가(담당자)가 이미 체감하고 있다.  

p.s 다 지원해주는데도 소위 '대충 하는' 담당자라면, 인원을 잘못 채용했거나 담당자가 현 대우에 불만이 있는 경우다. 그 담당자는 회사 내 사기를 저하시키는 요인이 된다. 

성공의 법칙도 아니고, 실패의 법칙도 아니고, 성공의 실패 법칙이 무슨 의미인가. 역설적이게도 한 번 성공한 것은 두 번 성공하지 않는다는 뜻이다. 즉 형만 한 아우가 없다는 것이다. 보통 성공한 영화의 후속작이 대부분 실패할 때 주로 사용하는 표현이다.     

성공은 수많은 우연이 겹치고 겹쳐서 발생하기 때문에, 똑같은 방법으로는 같은 성공을 누릴 수 없다. 우리가 통제할 수 없는 요소가 어마어마하게 많기 때문이다. 날씨, 국제정세, 인플루언서, 경제 등등.      

캠페인도 마찬가지이다. 

캠페인의 75%는 실패한다.

이것도 높게 쳐준 편인 듯하다. 출처-CAMPAIGN MANAGEMENT

성공한 캠페인은 극히 일부이다. 세이브 더 칠드런의 모자 뜨기 캠페인, 아이스버킷 챌린지 등 기부 좀 했다 하는 사람들은 다 아는 캠페인들이다. 이 캠페인을 카피한 수많은 키트형 캠페인, 챌린지 공유형 캠페인이 등장했다. 성공한 캠페인도 있었겠지만, 소리 소문 없이 사라진 캠페인도 있다.     

우리도 SNS를 통한 릴레이 챌린지를 시도했지만 소리 소문 없이 사라졌다. 

왜 실패했을까? 성공의 일부만 카피했기 때문이다.  즉 성공한 캠페인의 형식과 일부 요소만 따라 했다. 겉으로 보이는 아이스버킷 챌린지의 성공요소인 인스타그램 릴레이, 다음 3 사람 지목, 행동 요구와 그 행동을 하지 않을 경우 후원하기. 하지만 내용이 너무 어렵다는 참가자들의 의견과 확산이 되기에 무리가 있는 팔로워 수 등으로 인해 전략을 바꿔야 했다. 우리가 미처 보지 못했던 그들의 브랜딩, 자원, 홍보 전략은 따라 할 수 없으니 형식만 따라 하니 실패하게 된 것이다.      

오히려 캠페인은 성공사례보다 실패사례에서 배울 점이 더 많다.     

우리가 온라인 캠페인을 막 시작했을 때, 당시의 방법으로는 해피빈 모금함이 가장 최적이었다. 그때 나는 일부러 실패사례를 찾았다.      

해피빈 전체 기부함 보기 중 종료 임박 순으로 정렬했을 때(2020.03.16 기준)

해피빈은 4페이지만 넘어가도 1%도 달성하지 못하고 모금이 종료된 모금함이 넘쳐난다. 왜 그 모금함은 실패했을까? 원인은 하나였다. 홍보 부족. 즉 모금함을 열기만 하고 모금함을 홍보하고 관리하지 않았기 때문이다. 

대부분 소규모의 작은 단체였기 때문에 부족한 인력과 자원이 문제다. 나의 결론은 모금함을 홍보해야만 실패하지 않았다고 판단했다. 그래서 우리의 장점 오프라인 캠페인과 해피빈 모금함을 연결시키기 위해 전에 썼던 내용처럼 qr코드로 모금을 했다. 결과는 긍정적. 지금은 ‘온라인 모금은 당연히 qr코드로 홍보하는 것’이라는 인식이 박혔다.      

성공사례만 짜깁기 한 결과물은 성공신화가 아닌 그리스 신화에 나오는 ‘키메라’다. 이도 저도 아닌 괴물. 해피빈 모금의 성공사례만 봤다면, 우리는 그냥 올려놓고 말았을 것이다.     

그러니 우리는 성공이 아닌 실패에서 배워야 한다. 애인에게 사랑받는 방법은 감동적인 이벤트도 아니고 선물도 아니다. 

애인이 ‘하지 말라는 것은 하지 않는 것.’      

그러니 단 한 번의 캠페인 성공을 위해 수많은 실패를 겪는 캠페인 담당자들이여 모두 힘냅시다.